Im Fokus dieses Projekts stand die strategische Beratung und die Entwicklung eines einheitlichen Prozesses für integrierte Kundeninteraktion. Das Ergebnis ist das ICE Playbook 1.0, das den gesamten Customer‑Engagement‑Prozess abbildet – von der strategischen Planung über die operative Durchführung bis zur strukturierten Nachbereitung.Zentrale Grundlage ist der Plan of Action (POA), aus dem relevante Ansprechpartner, Ziele und Maßnahmen abgeleitet und funktionsübergreifend umgesetzt werden. ICE unterstützt sowohl Kampagnen als auch das tägliche Kundengeschäft und sorgt durch klare Erfolgsmessung dafür, dass Erfahrungen systematisch genutzt werden.
So entsteht ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess, der zukünftige Interaktionen gezielt optimiert und die Kundenkommunikation nachhaltig professionalisiert. ICE macht Kundenkommunikation nicht nur professioneller, sondern zu einem echten Wettbewerbsvorteil.
Ergebnis:
> Einheitlicher Customer‑Engagement‑Prozess für alle Teams
> Höhere Effizienz und Wirkung in Kampagnen und im täglichen Kundengeschäft
> Abgestimmte Maßnahmen & funktionsübergreifende Zusammenarbeit
> Messbare Performance-Steigerung & transparente Erfolgsmessung
> Kontinuierliche Optimierung aller Kundeninteraktionen
Interim-/Projektumfang
Strategie
Strategie & Konzeption, Aufbau zum Integrated Customer Engagement Programm (ICE)
Design & Content
Roadmap zum Launch
TVC
Konzeption & Storytelling
Treatment & Produktion
Adaption in Launch-Kanäle
ICE Playbook 1.0
Playbook zum gesamten Customer Engagement Prozess
Aufbau der 6 Prozess-Schritte & Leitfaden zur Kunden u. Stakeholder Interaktion "Plan of Action"
x-Funktionale Orientierung & gemeinsames Verständnis zu Prozessen
Landingpage
UX-Design & Asset Entwicklung
Template Aufbau & Animationen
Implementierung in Knowledge Hub
Digitale Projekte. Klar strukturiert. Gemeinsam erfolgreich.
Moderne Projekte brauchen digitale Projekt‑Tools, sowie agile Methoden wie Scrum und Kanban. Sie schaffen Transparenz, beschleunigen Abstimmungen, machen Fortschritte sichtbar und erhöhen die Steuerbarkeit komplexer Vorhaben. So gewinnen Teams Tempo, Führungskräfte Klarheit – und Projekte erreichen ihre Ziele effizienter.
